POLÍTICA DE PRIVACIDADE
POLÍTICA DE PRIVACIDADE - DUO UP
A DUO UP respeita sua privacidade e se compromete a proteger os dados pessoais coletados em nossa loja online. Esta Política de Privacidade descreve como suas informações são coletadas, usadas e compartilhadas quando você visita ou realiza uma compra em nossa loja hospedada na plataforma Shopify.
Ao acessar nosso site, você concorda com os termos descritos a seguir.
1. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
A DUO UP, por meio da Shopify, coleta diferentes tipos de dados para garantir o funcionamento da loja e uma experiência completa de compra. Isso inclui:
Dados fornecidos diretamente pelo cliente
• Nome, CPF, endereço completo, telefone e e mail
• Informações de pagamento (como cartão de crédito, via gateways como Mercado Pago, PayPal, Shopify Payments etc.)
• Dados inseridos em formulários de contato, newsletter, trocas e devoluções
Dados coletados automaticamente pela Shopify
A Shopify coleta informações automaticamente, como:
• Endereço IP
• Informações do navegador e dispositivo
• Cookies
• Páginas ou produtos visualizados
• Termos de busca internos
• Tempo de navegação em páginas específicas
• Interações com o carrinho e checkout
Esses dados ajudam a garantir segurança, melhorar a navegação e otimizar o desempenho da loja.
2. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS
Os dados são usados para:
• Processar pedidos
• Confirmar pagamentos
• Realizar entregas
• Enviar informações sobre o pedido
• Prestar suporte ao cliente
• Aperfeiçoar a navegação e personalizar recomendações
• Exibir anúncios segmentados (quando o cliente autoriza cookies de marketing)
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da Shopify
A DUO UP não vende e não compartilha dados pessoais para terceiros com fins comerciais.
3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Shopify processa e armazena seus dados em servidores seguros. A DUO UP também poderá compartilhar informações apenas com parceiros essenciais ao funcionamento da loja:
• Shopify – plataforma que hospeda o site, processa dados e mantém o ambiente seguro.
• Gateways de pagamento – Mercado Pago, PayPal, Shopify Payments etc.
• Transportadoras e Correios – para realizar entregas.
• Apps da Shopify – como ferramentas de análise, CRM, marketing, e recuperação de carrinho.
• Serviços antifraude – proteção no checkout.
Todos os parceiros seguem práticas rigorosas de segurança e tratam dados apenas conforme instruções da DUO UP.
4. COOKIES UTILIZADOS (SHOPIFY)
A Shopify utiliza cookies essenciais para o funcionamento da loja e cookies opcionais para análise e marketing. Entre eles:
Cookies funcionais
Manter conteúdo do carrinho
Salvar preferências do cliente
Lembrar sessão do usuário
Cookies de desempenho
Google Analytics
Facebook Ads
Apps de análise da Shopify
Cookies de marketing
Meta Pixel
Google Ads
Pinterest Tag
Tiktok Pixel
Você pode gerenciar ou desativar cookies no próprio navegador ou por meio do banner exibido ao acessar o site.
5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
A Shopify mantém seus dados em servidores seguros no Canadá e nos Estados Unidos utilizando:
• criptografia
• firewalls
• controle de acesso
• monitoramento contínuo
A DUO UP mantém acesso apenas ao necessário para atendimento, logística e administração da loja.
6. DIREITOS DOS TITULARES (LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
• Solicitar acesso aos seus dados
• Pedir correção de dados incorretos
• Solicitar exclusão quando permitido por lei
• Revogar consentimentos
• Solicitar cópia dos dados
• Pedir esclarecimentos sobre o tratamento das informações
Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento da DUO UP pelo e mail ou WhatsApp oficial.
7. RETENÇÃO DE DADOS
A Shopify armazena seus dados apenas pelo tempo necessário para:
• cumprimento de obrigações legais
• finalização de pedidos e trocas
• suporte pós venda
• prevenção antifraude
Dados relacionados a pedidos ficam armazenados por exigência fiscal.
8. COMUNICAÇÕES E MARKETING
O cliente só recebe:
• novidades
• promoções
• lançamentos
• cupons
• conteúdos exclusivos
se optar voluntariamente por receber esse tipo de comunicação.
É possível cancelar a inscrição a qualquer momento.
9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Como a Shopify opera globalmente, seus dados podem ser armazenados em servidores fora do Brasil, sempre respeitando práticas compatíveis com a LGPD.
10. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A DUO UP pode atualizar esta Política de Privacidade quando necessário. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
11. CONTATO — PRIVACIDADE E DADOS
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a dados pessoais, entre em contato com nossa equipe.